Modes de paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement par carte bancaire afin de vous permettre de régler vos achats de mobilier et d’articles pour la maison sur notre site.

Les paiements sont effectués en ligne au moment de la commande, au moyen des cartes acceptées et proposées lors du passage en caisse.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes des réseaux suivants :

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

• American Express

La possibilité d’utiliser une carte dépend de son réseau, de l’établissement bancaire émetteur et de son autorisation pour les paiements en ligne.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au cours du processus de commande. Nous vous invitons à vérifier les options proposées avant de valider votre achat.

2. Comment effectuer un paiement ?

Pour régler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez vos articles : ajoutez les produits souhaités à votre panier.

2. Renseignez vos informations : accédez à la page de commande et indiquez les informations nécessaires, notamment votre adresse de livraison.

3. Sélectionnez votre moyen de paiement : choisissez une carte bancaire parmi les réseaux acceptés et proposés lors du paiement.

4. Saisissez vos informations bancaires : complétez les champs demandés dans l’espace de paiement sécurisé.

5. Confirmez votre transaction : suivez les instructions affichées et effectuez, si nécessaire, l’authentification demandée par votre banque.

Une fois le paiement accepté, les informations relatives à votre commande vous sont communiquées selon le processus de confirmation du site.

Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir effectué un paiement, nous vous recommandons de vérifier le statut de la transaction avant de procéder à un nouveau règlement.

3. Sécurité des paiements

La protection des informations liées à vos paiements constitue une priorité.

Les transactions sont effectuées au moyen du processus de paiement proposé lors de la commande. Selon les exigences de votre établissement bancaire et les règles applicables, une vérification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer votre identité et d’autoriser la transaction.

Pour contribuer à la sécurité de vos achats, nous vous recommandons de :

• Vérifier que vous effectuez votre paiement sur la page de commande du site.

• Contrôler le montant et les informations de votre transaction avant de la confirmer.

• Ne jamais communiquer votre code confidentiel bancaire ou vos codes d’authentification à un tiers.

• Ne jamais transmettre votre numéro complet de carte bancaire ou votre cryptogramme visuel par e-mail ou par téléphone.

• Contacter rapidement votre banque si vous constatez une opération que vous n’avez pas autorisée.

4. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut être refusé ou interrompu pour plusieurs raisons, notamment :

• Le solde disponible ou le plafond de paiement est insuffisant.

• Les informations de la carte bancaire sont incorrectes ou incomplètes.

• La carte est expirée ou ne permet pas les paiements en ligne.

• L’établissement bancaire refuse la transaction.

• L’authentification bancaire requise n’a pas été effectuée ou validée.

• Un incident technique temporaire interrompt le processus de paiement.

Si votre paiement ne peut pas être effectué, nous vous invitons à :

1. Vérifier les informations saisies et la date d’expiration de votre carte.

2. Vérifier auprès de votre banque que votre carte autorise les paiements en ligne et que votre plafond est suffisant.

3. Suivre à nouveau les instructions de paiement si aucune transaction n’a été confirmée.

4. Utiliser une autre carte acceptée, si cette possibilité est proposée lors du paiement.

Si votre compte bancaire a été débité sans qu’une confirmation de commande vous soit communiquée, veuillez vérifier le statut de la transaction auprès de votre banque et contacter notre service client avant de renouveler votre paiement.

En cas de débit en double ou d’opération suspecte, nous vous recommandons également de contacter votre établissement bancaire afin de vérifier la situation.

5. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée ou d’un retour ouvrant droit à un remboursement, il est effectué conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’à la réglementation applicable.

En principe, le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement initial :

• Pour une commande réglée par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement ou sur le compte de paiement associé.

• Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire et des intervenants concernés.

• Si le remboursement n’apparaît pas sur votre relevé bancaire, vous pouvez contacter votre banque afin d’en vérifier le suivi.

Lorsque la réglementation prévoit un remboursement par le moyen de paiement initial, celui-ci ne peut pas être remplacé unilatéralement par un avoir ou un bon d’achat.

Pour connaître les conditions de retour, les modalités d’annulation et les délais de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ainsi que notre politique d’annulation des commandes.

6. Assistance et contact

Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement ou si vous avez une question concernant une transaction, notre service client est à votre disposition.

Vous pouvez notamment nous contacter pour les situations suivantes :

• Impossibilité de finaliser un paiement par carte bancaire.

• Paiement effectué sans réception de confirmation de commande.

• Vérification du statut d’un paiement.

• Signalement d’un éventuel double débit.

• Demande d’information concernant le suivi d’un remboursement.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, si vous en possédez un, ainsi que les informations permettant d’identifier la transaction.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ou vos codes d’authentification.

Coordonnées du service client :

Pour toute demande nécessitant une vérification de commande ou de transaction, nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail.