Politique de remboursement

Chez Horfral, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Droit légal de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire de votre décision par courrier électronique à yipe@horfral.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Délai commercial supplémentaire de 33 jours

En complément du délai légal, nous proposons une possibilité de retour commercial allant jusqu'à 33 jours après la réception de votre commande.

Du 15e au 33e jour, les retours sont acceptés sous réserve que les articles soient complets, non endommagés, non utilisés au-delà d'une inspection normale et accompagnés de leurs accessoires. L'emballage d'origine est demandé dans la mesure du possible.

Cette possibilité commerciale supplémentaire ne limite pas vos droits légaux de rétractation ni vos droits en matière de garanties légales.

2. Conditions de retour

Pour tout retour, nous vous invitons à :

Retourner les articles avec leurs accessoires et composants fournis.
Protéger soigneusement les produits pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Joindre les éléments permettant d'identifier la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à justifier un refus de rétractation légale.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification pourra être mise à votre charge dans les conditions prévues par la loi.

Les exceptions au droit de rétractation sont limitées aux situations expressément prévues par la réglementation, notamment certains produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

3. Annulation de commande

Commande non expédiée

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant par courrier électronique.

Après confirmation de l'annulation, les sommes versées seront intégralement remboursées selon le moyen de paiement initial.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour commercial, sous réserve des conditions applicables.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à yipe@horfral.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème constaté.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits et à la réglementation applicable.

Selon la situation, vous pouvez notamment bénéficier :

De la réparation ou du remplacement du produit au titre de la garantie légale de conformité.
D'une réduction du prix ou de la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
D'un remboursement lorsque celui-ci est légalement applicable.

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions légales.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Aucun frais de retour injustifié ne vous sera facturé pour une réclamation relevant de nos obligations légales.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent intégralement préservés.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez votre demande à yipe@horfral.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Dans le cadre d'une rétractation légale, aucun motif particulier n'est exigé.

Étape 2 – Recevez les instructions

Nous vous communiquerons les modalités de retour et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour électronique.

Étape 3 – Préparez le colis

Téléchargez et imprimez l'étiquette reçue par courrier électronique, puis fixez-la sur votre colis conformément aux instructions.

Veillez à emballer soigneusement les articles et à respecter le délai légal de retour applicable.

Étape 4 – Remboursement

Après réception du colis, nous procédons aux vérifications nécessaires et au traitement du remboursement, dans le respect des délais légaux et des conditions du retour commercial.

6. Étiquette et frais de retour

Une étiquette de retour électronique est transmise par courrier électronique pour les retours nécessitant une expédition. Vous devez la télécharger et l'imprimer avant de la fixer sur le colis.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect :

Les frais de retour nécessaires à la prise en charge de votre réclamation sont supportés par nos soins lorsque la loi l'impose.

En cas de changement d'avis :

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant la commande.

Les frais de retour applicables à notre délai commercial supplémentaire de 33 jours sont également à votre charge.

Pour les articles volumineux ou difficiles à retourner par voie postale, les modalités et le coût direct du retour doivent être communiqués avant la conclusion de la commande.

Aucun frais administratif injustifié ne sera appliqué.

7. Modalités et délais de remboursement

Délai légal

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Délai commercial

Pour les retours effectués au titre de notre délai commercial supplémentaire de 33 jours, nous engageons normalement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification des articles.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initialement utilisé, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Aucun avoir ou bon d'achat ne sera imposé à la place d'un remboursement légalement dû.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Absence de service d'échange

Nous ne proposons pas d'échange commercial direct de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après avoir demandé le retour et le remboursement de l'article initial, lorsque les conditions applicables le permettent.

Cette organisation facilite le suivi des commandes et des remboursements.

Elle ne limite toutefois pas votre droit de demander la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme dans le cadre de la garantie légale de conformité.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

Informations	Coordonnées
Site internet	https://horfral.com
Adresse électronique	yipe@horfral.com
Téléphone	+1 (320) 688-6397
Adresse postale de contact	2108 145th Ave, Mora, MN 55051, États-Unis
Service client	Du lundi au vendredi
Horaires	09 h 00 – 18 h 00