Politique d’annulation des commandes

La présente politique précise les modalités d’annulation des commandes passées sur Horfral.com, ainsi que les conditions de remboursement applicables. Elle distingue l’annulation d’une commande avant expédition du droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur après réception de son achat.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur.

Pour effectuer votre demande, contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone. Nous vérifierons le statut de votre commande avant de confirmer son annulation.

Lorsque l’annulation est confirmée :

La commande est annulée.
Si le paiement a déjà été effectué, la totalité du montant payé est remboursée par le moyen de paiement initial.
Si aucun paiement n’a été effectué, aucun remboursement n’est nécessaire.

2. Comment demander une annulation ?

Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail pour faciliter le suivi de votre demande.

Adresse e-mail : yipe@horfral.com

Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

Votre numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de l’achat ;
Votre demande d’annulation.

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au +1 (320) 688-6397.

Après réception de votre demande, nous vérifions si la commande a déjà été expédiée. Nous vous informons ensuite du résultat du traitement par e-mail ou par un autre moyen de communication approprié.

Les informations demandées servent à faciliter l’identification de la commande. Aucun justificatif de paiement particulier ne constitue une condition obligatoire à l’exercice du droit légal de rétractation.

3. Remboursement d’une commande annulée

Lorsqu’une commande payée est annulée avant son expédition, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées au titre de cette commande.

Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Tout autre moyen de remboursement nécessite votre accord exprès.

Nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Il peut donc varier selon le moyen de paiement utilisé.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation dans le cadre de la procédure habituelle n’est généralement plus possible.

Vous pouvez toutefois :

Exercer votre droit légal de rétractation, sous réserve des conditions prévues par la loi ;
Demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
Nous contacter si votre commande présente un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation française.

5. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les biens, ce délai commence à compter du lendemain de leur réception par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration du délai légal, au moyen :

Du formulaire type de rétractation fourni avec les informations contractuelles ;
Ou de toute autre déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez notamment adresser votre déclaration par e-mail à yipe@horfral.com.

Vous n’avez pas à motiver votre décision. L’utilisation du formulaire type n’est pas obligatoire si vous nous transmettez une déclaration claire de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les biens, conformément aux modalités de notre Politique de retour et de remboursement.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les frais supplémentaires correspondant au choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de biens faisant l’objet d’exceptions légales, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.

6. Commandes présentant un défaut ou une erreur

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions applicables conformément aux garanties légales et à la réglementation en vigueur.

Ces droits sont indépendants de la procédure d’annulation décrite dans la présente politique.